Negocios Digitales: "A tus seguidores tenlos cerca y a tus usuarios molestos mas cerca aun", ¿Como gestionar con ellos?

sábado, 3 de septiembre de 2011

Los tips para gestionar a ese tipo de clientes "especiales" se detallan a continación, los cuales deben cumplirse a la letra:

Bloquear aquellos que utilicen adjetivos groseros, porque este tipo de críticas no son constructivas y mucho menos alentadoras para el negocio.
Aquellas quejas o reclamos justificados deberán responderse y aplicar soluciones constructivas; de esta manera los demás clientes sabrán que su se toma en cuenta su opinión.
Responder ante criticas, generando un debate y evitar una mala información masiva a los potenciales clientes.
Realizar las aclaraciones en la pagina principal del negocio, generando evitar mas comentarios desagradables.

Alexandra (:8 de septiembre de 2011 a las 9:43
También me parece que debe hacerse como que una "evaluación" del desempeño del servicio que se realizó posteriormente a la solución del reclamo, para poder crear una relación con este.
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Guadalupe8 de septiembre de 2011 a las 9:47
Yo agrego que se debe hacer un feedback de todo el proceso en general es decir, tener como una base de datos de todas las quejas registradas y ver como se pueden evitar en el futuro y tambien agrego que cada cliente debe ser tratado como el mas rentable (blog: abril autentico) por ello las soluciones oportunas son muy importantes, el cliente debe sentir que es muy importante para la empresa y que esta siempre va a estar atento a el. Felicidades, el blog es conciso y exacto, ademas de un titulo bastante atractivo
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Judith8 de septiembre de 2011 a las 14:32
Publicarse (con restricción de palabras)solución rápida y concreta, post solución se debe tipificar los reclamos de tal menera que se pueda evaluar en que parte de nuestro proceso de servicio o elaboración de producto se produjo e ir mitigando la incidencia, con ello estaríamos aprovechando en dos aspecto la "critica" : integrando al cliente como evaluador de calidad de nuestro servicio/producto mejorandolo y un cliente con el sentimiento de haber sido escuhado y atendido.
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